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En este segmento de mercado existen compañías con niveles muy diferentes de servicio, calidad y seguridad.

Las vacaciones son una inversión importante de tiempo y dinero. Cuando tomamos la decisión de que vamos a hacer durante nuestro tiempo libre es necesario tener la seguridad absoluta del servicio que vamos a recibir. Tenemos que considerar que no existen muchas reglas, normas o leyes que regulen esta actividad y aunque existen varios códigos de conducta y normas, la naturaleza misma de este tipo de viajes hace extremadamente difícil mantener un control sobre los operadores, su calidad, nivel de servicio y seguridad.

La mayoría de los problemas surgen cuando nuestras expectativas del viaje no se ven realizadas, en ocasiones esto de debe a una falta de comunicación entre el usuario y el operador

Es importante mencionar que si se contrata a una empresa que tenga una operación profesional nuestras expectativas se verán cumplidas y rebasadas, además, en algunas actividades es imperativo ponernos en manos de guías expertos o podemos vivir situaciones dificiles.

Cuando vamos a contratar a una compañía operadora, los usuarios son responsables de escoger a la compañía adecuada. Cuando compramos un coche tomamos todas las precauciones para que el producto que adquirimos satisfaga nuestras necesidades y gustos. En el caso de viajes es casi imposible pensar que el público en general va a conocer la normatividad aplicable, si los conocimiento de los guías son adecuados y suficientes o que el viaje que reservamos es cumplirá con nuestras expectativas, sin haberlo experimentado antes.

Existen algunas formas de conocer un poco mas a la compañía y sus servicios, como por ejemplo pedirles que respondan a algunas de las siguientes preguntas y basarnos en sus respuestas, para hacer nuestra propia evaluación:

LA COMPAÑIA

• ¿Cuanto tiempo lleva operando la empresa?
• ¿Cuantos accidentes, fatales o mortales han tenido en este tipo de viajes?
• ¿Cumplen con las normas y estándares nacionales e internacionales?
• ¿Que estándares y medidas de seguridad e higiene maneja la empresa?
• ¿Que cobertura de seguro tienen?
• ¿Que nivel de conciencia y respeto tienen hacia la cultura y el ecosistema?
• ¿Utilizan personal local y ayudan a las comunidades donde operan?
• ¿A que asociaciones u organizaciones pertenecen?
• ¿Tienen todos los permisos y papeles para operar? 

 

LOS GUIAS

• ¿Cuál es el origen y experiencia de los guías?
• ¿Están capacitados en RCP, primeros auxilios u otros aspectos de seguridad?
• ¿Cuál es la relación de guías por participante?
• ¿Cuanto tiempo tienen trabajando en la empresa?
• ¿Cuántas veces han hecho este viaje?
• ¿Tienen conocimientos de mecánica?

 

LOS VIAJES

• ¿Te proporcionan la información adecuada para planear tu viaje?
• ¿Que tan grandes son los grupos?
• ¿Te proporcionan una lista sugerida del equipo y ropa que debes llevar?
• ¿Te dan mapas e información adicional acerca del lugar donde vas a ir?
• ¿Cuales son las actividades opcionales y cuanto cuestan?
• ¿Qué equipo especializado necesitará?
• ¿Definen de forma adecuada el tipo de manejo y la experiencia necesaria?
• ¿Cuantas horas/kilometros por día se deben cubrir?
• ¿Se te va a pedir que ayudes durante la operación? (mecánica, cocina, etc.)

 

EL SERVICIO

• ¿Cuáles son sus políticas de reservaciones, cancelaciones y que especifican?
• ¿Tienen un reglamento interno y te facilitan una copia?
• ¿Qué pasa si el operador cancela?
• ¿Que esta incluido en el viaje contratado y cuanto cuesta (aproximado) lo que no esta incluido?
• ¿Cómo se debe interpretar los niveles de dificultad?
• ¿Cómo saber si se es apto físicamente?

 

ADEMAS

• Asegúrese de entender bien la terminología de la empresa
• Estudie bien sus cláusulas, políticas, términos y condiciones, etc.
• Pida referencias de clientes que hayan realizado este viaje

 

Es posible aumentar esta lista con nuestras propias preguntas e inquietudes.

Cualquier empresa sería e interesada en el negocio no tendrá ningún problema en responder a cualquier pregunta que se le haga sobre su operación. Armados con este cuestionario es seguro que encontraremos a la compañía adecuada a nuestras expectativas.

 

Bibliografía: Adventure travel tips: advice for the adventure of a lifetime / Suzanne Swedo –A Falcon Guide. 2001

 

Luis Mercado